Media: 聯合早報
能夠在電商手機程式下載一度超越AMAZON、並可能逆市上市的SHEIN,來自中國,成立於2008年,公司起初主要以B2B(企業對企業)模式經營,提供服裝批發生產服務。 隨著時間的推移,SHEIN逐漸轉變為以B2C(企業對消費者)為主的線上零售平台。
在西方英語世界,SHEIN在挑戰Zalora、Amazon,在中國華文世界, 競爭對手包括淘寶、天貓, 而SHEIN透過極低廉價錢及極快迎合時尚,成功吸引了全球年輕消費者的注意。 其低價位、多樣化的產品選擇和全球化的市場策略使其在國際市場上取得了成功。 公司利用社群媒體、時尚部落客和明星代言等手段積極推廣,並採用先進的供應鏈管理和數據分析技術,以提高生產效率並滿足市場需求。
儘管SHEIN在全球贏得了大量用戶,也面臨了一些爭議,包括 血汗工廠、使用新疆棉 問題。 然而,這家公司仍然在競爭激烈的時尚電商領域取得了顯著的發展,並成為全球最大的時尚電商之一。
SHEIN 成功有四個突出因素:
一) 物流拉平世界
工廠座落在廣州、江西、湖南等地,都極接近各類成衣原材料供應商,誇張到缺貨十多分鐘內就能補給,除了選址地理優勢,採用自動化、分段運輸和全程智能化管控,令物流拉平世界,發貨供應速度推到極致,就領先同行。
二) 降低質素要求 主攻極平價格掠奪市場
近廿年快時尚(Fast Fashion)成主流,講求的,就是快速轉換,成衣用料質素、耐用度最不重要,只要夠平、夠新、夠快,就受消費者青睞,根據每季新款,去搶購,而牌子與牌子之間,為了競爭搶奪最大市場,減少講品牌故事、理念,反之就要不斷鬥快推陳出新,,跟趨勢,而捨棄產品差異化。
以營銷角度、環保角度固然不可取,但洪流之下,SHEIN借人工智能及早發現流行趨勢,並以小批量生產類近不同款式的產品,進行市場測試,在通過終端銷售數據反饋,從而得知應主打什麼設計,以這個週期,都不過一兩星期,真正唯快不破。
三) SHEIN的網站和應用程式使用了長留模式
電商平台都已成行一段時間,設計上,西方/英語世界,以及華文/中國世界都各自定型風格,要再用戶經驗上改變不容易,近年不少網站、手機應用程式,都試行長留模式 — 一種用於使用者體驗的行銷策略,它會引導人們在網站或應用程式上進行某些操作,去把用戶留得更久,這種使用者體驗策略利用了使用者,特別是Shein核心目標客群中的年輕人,以使用持久的通知(來提醒用戶可用折扣)、遊戲化方式獎勵多次登錄的客戶(提供個性化優惠)、關聯個性化推薦、贈品優惠,讓用家長期迅速滾動網站和應用程序,增加黏稠度,捨卻與落單、付費未太直接相關的內容。
說了那麼久SHEIN崛起原因,重點窺探出的是2024展望。當全球都擔心經濟衰退帶來蕭條,新加坡在2023發展算是不錯,但也要謹慎未雨綢繆,去面對經濟再度轉差帶來的市場改變。
首先,市道差,首當其衝的是中產、有一定消費力的專業/安穩人士(富人不受影響、貧苦大眾消費習慣也改變不了多少),但經濟越差,人類心理就更要證明自己、填滿不安心靈的慾望,而購物行為,尤其在中產不減反增,在對未知的恐懼及保本財力下,會由高質耐用品轉為購買平價、基本不求質素的去稿賞自己。Fast fashion式的低價、快配送模式只會越來越受歡迎。
其次,大批裁員潮下,人浮於事,更多時間在網上殺時間,當所有網購平台都在網站、應用程式上使用了長留模式策略,就更多人將掃抖音/IG短片一樣,漫無目的在掃,不求內容的黏在電商平台上。
再者,降低質素要求、平價、去差異化成為大勢。
當企業見到中國廠商走到電商,以去差異化、講低質量去薄利多銷取得成功,加上經濟衰退要削減經費下,廣告自然減少,集中精力資源去直接銷售,尤其是在亞洲、以及新加坡市場;在歐洲,一貫著重品牌故事,在美加,近年着重理念;在亞洲,平靚正是王道,而多年來,本地市場,營銷、廣告及設計不着重美感內涵、不着重故事、不着重情感關聯、不着重創意、不着重幽默,著重折扣、外地趨勢,就能賺得盆滿缽滿,而在大環境下,此等基本質數、去差異化的廉價銷售,只會越趨明顯。
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